隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展，CRM的普及度越來越廣泛，但是當(dāng)企業(yè)接觸到CRM時(shí)，難免會(huì)有疑問，我們這行業(yè)適不適合用CRM，有沒有作用？

一般說來，CRM軟件主要包括客戶管理、銷售管理、產(chǎn)品管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等功能模塊，可對(duì)企業(yè)客戶的整個(gè)生命周期進(jìn)行管理。根據(jù)CRM的功能模塊，可適用于很多行業(yè)。

可以說所有企業(yè)只要存在員工與客戶都適合用CRM系統(tǒng)。如果企業(yè)與客戶之間存在消費(fèi)交易行為那么就需要相應(yīng)人員去管理這些客戶，來拓展長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。有部分企業(yè)又說，我就10個(gè)客戶也需要用CRM系統(tǒng)嗎？

事實(shí)上，使用CRM系統(tǒng)無關(guān)客戶數(shù)量的多少。客戶的數(shù)量不在于多少，哪怕只有一個(gè)，也要認(rèn)真地去維護(hù)，說不定他的背后就可以為企業(yè)帶來更多的客戶，想要獲得更多的客戶就應(yīng)該想辦法了解他們的真實(shí)需求，個(gè)人喜好，大概的信息一定要有基本的掌握，通過分析這些信息可以幫助企業(yè)策劃更精確的銷售和服務(wù)方案，從而提高成功效率。

而且隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，客戶數(shù)量也會(huì)越來越多，客戶的數(shù)量越多所要管理的方面就越多，就需要用到銷售漏斗、產(chǎn)品管理、商機(jī)階段、自動(dòng)化辦公等模塊來規(guī)范化企業(yè)管理。

企業(yè)使用CRM，一方面是可以提高工作效率，另一方面還能降低運(yùn)營(yíng)成本并促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。因此可以說每個(gè)公司都需要部署CRM管理系統(tǒng)。 

CRM系統(tǒng)是專門為提高客戶管理而優(yōu)化整個(gè)公司工作流程的工具，不僅可以優(yōu)化建立好管理體系，同時(shí)還可能提高現(xiàn)有客戶的質(zhì)量，可以說企業(yè)部署CRM管理系統(tǒng)是一舉多得的事情。

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