商務服務CRM客戶管理系統(tǒng)
行業(yè)背景
現(xiàn)如今，教育培訓（商務服務）市場火爆，無論是大人還是小孩都是需求個體，組成了一個龐大的教育培訓市場。“教育培訓業(yè)是21世紀最朝陽產業(yè)之一”的觀點，已成為越來越多人的共識。
教育培訓（商務服務）產業(yè)利潤逐年穩(wěn)步增長，企業(yè)規(guī)模不斷擴大，但質量參差不齊。教育培訓行業(yè)整體發(fā)展速度增長快，但和發(fā)達國家相比，國內從事培訓業(yè)務的公司規(guī)模小、數量多，“大市場，小作坊”現(xiàn)象非常突出。
中國教育培訓業(yè)規(guī)模速度遞增不斷提高，2017年，我國教育培訓市場消費規(guī)模預計達到4301億元，其中不包括潛在消費的數量，照這樣的態(tài)勢發(fā)展下去，到2025年，加上素質教育的深入，中小學教育市場的課外培訓輔導將更受青睞，潛力大，市場規(guī)模突破1萬億！
教育培訓行業(yè)格局和架構正經歷著新一輪洗牌，出現(xiàn)了幾家歡喜幾家愁的局面。作為教育大國，消費者對于接受教育的需求是巨大的。在市場的變革面前，教育培訓機構如何保持及提升核心競爭力，在群雄逐鹿的局面中殺出重圍呢？
業(yè)務及管理特點
教育培訓（商務服務）行業(yè)一般的業(yè)務模式為：通過品牌傳播或地推模式進行拓客，以咨詢方式進行銷售，交付于服務貫穿教務教學的始終，教師資源是交付的關鍵，基本采用預付款上課核銷的方式。
業(yè)務模式決定了教育培訓（商務服務）行業(yè)在管理中需要以以拓客為目標管理市場活動及市場人員的行為，以簽約為目標管理咨詢銷售的過程與資源協(xié)同，以滿意度及口碑為目標管理教學過程及課后效果的評價等，同時要管理各門類課程及所需資源，整個管理過程中涉及的管理對象多、管理事務復雜，沒有系統(tǒng)幫助的情況下只能采取粗放管理模式。
管理難點
-
潛在學員過于分散，無法快速有效找到并捕獲；
-
捕獲的潛在學員質量低下；
-
市場費用盲目投入，無法衡量投入產出；
-
學員信息管理簡單，很難為業(yè)務推進和價值提升提供幫助；
-
銷售能力參差不齊，導致丟單率高居不下；
-
信息流轉不暢，潛在學員跟進不科學，極低的銷售效率；
-
無法做到精準銷售預測，業(yè)務難以控制；
-
課程多樣化，課程服務質量難以把握，導致學員滿意度降低；
-
員無法自主查詢課程信息，已上課時，剩余課時；
-
學員簽到、請假不及時，影響課耗及時統(tǒng)計；
-
學員培訓效果無法及時反饋，影響學員滿意度
解決方案
應用價值
1.輕松鎖定目標學生
a)通過和創(chuàng)教育培訓CRM，機構可以全面了解線索信息，進行簡單評估，鎖定適合學生；
b)通過了解學生及家長情況，針對不同學生組織相應話術，促進快速成交。
2.全面管理學生信息
a)通過和創(chuàng)教育培訓CRM，機構可以全面掌握并不斷豐富學生信息，包括其監(jiān)護人信息、在校學習情況、校外活動信息等，從而了解學生深層或潛在教育需要，發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務機會，提升學生的整體價值。
3.有序推進咨詢流程
a)通過和創(chuàng)教育培訓CRM，機構可以將初次溝通、邀約上門、試聽體驗、簽約、繳費等流程快速有序推進，讓整個咨詢流程流暢有序不拖沓。
4.提高教育培訓效果
a)通過和創(chuàng)教育培訓CRM，學生及家長可以與教師順暢交流，了解學生學習狀態(tài)及效果，教師也可以了解學生及家長深層需求，進而合理安排學生課程，達到更好的教育培訓效果。
5.構建立體教育平臺
a)通過和創(chuàng)教育培訓CRM，教育培訓機構可以快速搭建符合自身需要的教育平臺，豐富開放的API接口可以讓CRM與教育機構其他系統(tǒng)良好對接，消除信息孤島，全面滿足教育機構不同發(fā)展階段的需要，從而提升機構的整體競爭力。
京公網安備 11010802037035號