1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（客戶關(guān)系管理，Customer Relationship Management ）。客戶關(guān)系管理是指，企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過(guò)程。客戶關(guān)系管理的最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場(chǎng)。

經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，CRM系統(tǒng)的價(jià)值越來(lái)越值得肯定，CRM市場(chǎng)也呈現(xiàn)出百花爭(zhēng)艷的局面。面對(duì)種類繁多的CRM系統(tǒng)，企業(yè)該如何選擇呢？本文綜合了服務(wù)客戶數(shù)、行業(yè)、銷售特性等因素，并參考了易觀、IDC等的評(píng)價(jià)，選擇了國(guó)內(nèi)外最具有代表性的CRM系統(tǒng)服務(wù)商來(lái)做盤點(diǎn)，廠商排名不分先后，希望對(duì)企業(yè)選型有所幫助。

最具有代表性的國(guó)外CRM廠商

Salesforce

Salesforce是全球云CRM的鼻祖，公司創(chuàng)建于1999年3月，同時(shí)是全球按需 CRM 解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者。目前為止，Salesforce全球市值達(dá)1000億美金 。Salesforce產(chǎn)品簡(jiǎn)單易用，設(shè)置簡(jiǎn)便快捷，集成了現(xiàn)有的系統(tǒng)，總是能夠快速運(yùn)行。但到目前為止，依然只有那些資金雄厚的大企業(yè)才敢簽約Salesforce ，對(duì)于國(guó)內(nèi)用戶來(lái)說(shuō)，流暢的使用體驗(yàn)與本地化部署能力更加被看重，因此使其在中國(guó)的發(fā)展受到了一定程度的限制。

SAP CRM

SAP 是德國(guó)知名ERP管理軟件廠商，其ERP在全球都具有不可撼動(dòng)的地位。他的SAP CRM作為ERP的補(bǔ)充模塊能幫企業(yè)更好地吸引并留住最有價(jià)值的客戶，識(shí)別正確產(chǎn)品，為目標(biāo)客戶群制定定價(jià)策略。品質(zhì)雖好，但是價(jià)格昂貴，實(shí)施周期長(zhǎng)，只有國(guó)內(nèi)大型集團(tuán)企業(yè)或跨過(guò)公司才會(huì)進(jìn)入SAP的視線，國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)有些水土不服。

Oracle CRM

Oracle 是世界領(lǐng)先的信息管理軟件開發(fā)商，2017年，Oracle公司采用了混合云方法，這大大加強(qiáng)了其在客戶端稱為Oracle云的內(nèi)部部署云產(chǎn)品的功能。雖然Oracle咨詢分析的能力很強(qiáng)，但是由于Oracle CRM產(chǎn)品也是功能強(qiáng)大、但費(fèi)用高昂，因此在中國(guó)的發(fā)展受到了一些限制。

Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM是以銷售生產(chǎn)力為導(dǎo)向、對(duì)業(yè)務(wù)流程度高度可定制的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并與Microsoft Office的完全集成，可以讓用戶輕松創(chuàng)建并維護(hù)清晰明了的客戶數(shù)據(jù)，提供快速、靈活且經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的客戶交互工具，強(qiáng)化和改進(jìn)公司的銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)。雖然功能也很強(qiáng)大，但同樣需要面對(duì)中國(guó)市場(chǎng)水土不服的問(wèn)題。

國(guó)內(nèi)最具影響力的CRM廠商

紅圈 CRM

紅圈CRM是國(guó)內(nèi)最早提出并實(shí)踐移動(dòng)SaaS的廠商，也是國(guó)內(nèi)第一家掛牌新三板的移動(dòng)SaaS CRM廠商（證券代碼：834218），目前市值近50億元。自2017年開始，紅圈CRM實(shí)行“內(nèi)生+外延”雙輪驅(qū)動(dòng)式增長(zhǎng)，對(duì)內(nèi)做強(qiáng)、對(duì)外做大，既要講速度又要講質(zhì)量，打造移動(dòng)的、SaaS的、人工智能的企業(yè)IT數(shù)據(jù)心臟。

伴隨著市場(chǎng)環(huán)境、客戶需求的變化以及紅圈技術(shù)、服務(wù)等能力的提升，紅圈營(yíng)銷將在持續(xù)開發(fā)中小企業(yè)市場(chǎng)的同時(shí)，將進(jìn)軍大客戶市場(chǎng)，用更加成熟的產(chǎn)品和服務(wù)為不同發(fā)展階段的企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。在客戶、資本、品牌、技術(shù)等方面，與客戶共同構(gòu)建企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)的生態(tài)圈。目前，紅圈CRM擁有紅圈通、紅圈營(yíng)銷、紅圈CRM等多個(gè)產(chǎn)品線，在通用產(chǎn)品的基礎(chǔ)之上，推出了快消、農(nóng)牧、建材等多個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化解決方案，服務(wù)了35000多家付費(fèi)企業(yè)客戶。

神州云動(dòng)CloudCC CRM

神州云動(dòng)CloudCC客戶群主要集中于上市公司、集團(tuán)企業(yè)等中大型公司，秉承按需定制，隨需而變的CRM的產(chǎn)品理念，經(jīng)過(guò)十年的努力，產(chǎn)品和方案集中在IT、教育、金融保險(xiǎn)、制造消費(fèi)品、健康醫(yī)療等行業(yè)。。

銷售易 CRM

銷售易自2016年以來(lái)，主打移動(dòng)銷售工具。其初期產(chǎn)品面向中小微企業(yè)，后期發(fā)布了基于PaaS平臺(tái)的教育、金融等五大行業(yè)解決方案，計(jì)劃向中型企業(yè)客戶延伸。

六度人和EC

六度人和EC為中、小、微企業(yè)提供社交化客戶關(guān)系管理方案，注重社交互動(dòng)，通過(guò)整合QQ、微信、電話、郵件等社交溝通工具，幫助企業(yè)通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)打通外部流程并連接客戶，打造SCRM的概念。

紛享銷客CRM

紛享銷客在功能上注重企業(yè)辦公管理，伴隨近兩年公司內(nèi)部管理幾次重大調(diào)整，于2018年初再次獲得金蝶集團(tuán)的投資。

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