在crm軟件采購(gòu)過(guò)程中廣泛地存在一個(gè)誤區(qū)：購(gòu)買(mǎi)crm軟件最主要的是看產(chǎn)品，買(mǎi)到了適合的產(chǎn)品就可以安枕無(wú)憂。于是crm軟件采購(gòu)商在聯(lián)系供貨商的時(shí)候最關(guān)注的其實(shí)是產(chǎn)品本身，希望買(mǎi)到最好的crm軟件從此一勞永逸。實(shí)際上好的crm產(chǎn)品除了產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，還有一個(gè)重要的方面：軟件的服務(wù)。

軟件的服務(wù)包括哪些方面呢？根據(jù)銷(xiāo)售階段我們把對(duì)客戶的服務(wù)分為售前咨詢服務(wù)、方案策劃服務(wù)，售中軟件部署、調(diào)試服務(wù)及售后軟件BUG修復(fù)服務(wù)、產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)，服務(wù)貫穿于crm軟件軟件的整個(gè)使用周期。

做crm軟件其實(shí)做的就是服務(wù)，優(yōu)化軟件功能模塊式為了服務(wù)，為用戶提供定制crm軟件也是為了crm軟件能夠更好為企業(yè)所用。很多企業(yè)比價(jià)格、比質(zhì)量，挑選便宜的crm軟件，希望可以通過(guò)廉價(jià)的crm軟件幫助企業(yè)成長(zhǎng)，這實(shí)在是不可取的。我們看到淘寶上鋪天蓋地的商家把商品宣傳的那么廉價(jià)，幾十元就能獲得一款企業(yè)辦公軟件，而且是終身使用的版本。那么企業(yè)買(mǎi)過(guò)去了用的如何呢？淘寶賣(mài)家做的是轉(zhuǎn)銷(xiāo)，本身是沒(méi)有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，軟件定制、研發(fā)的能力并不具備。甚至給出的培訓(xùn)軟件也是N年前老舊的版本，根本無(wú)法為用戶提供培訓(xùn)，并且在crm軟件使用中的出現(xiàn)的bug也無(wú)法解決。這樣的crm軟件真的可靠嗎？

那么是不是說(shuō)經(jīng)銷(xiāo)商代理的crm軟件、沒(méi)有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的crm軟件就不能購(gòu)買(mǎi)了呢？那也沒(méi)有這么絕對(duì)。很多廠家為了拓展市場(chǎng)會(huì)在各地招代理商，代理商經(jīng)由官方授權(quán)的話，可以從廠家獲得技術(shù)支持，crm軟件使用者同樣可以享受到軟件的服務(wù)。因此在選購(gòu)crm軟件時(shí)看好軟件性能、價(jià)格的同時(shí)，能不能從廠家獲取服務(wù)是很重要的一個(gè)方面。

廠家是crm軟件產(chǎn)品的研發(fā)者，技術(shù)方面自然是沒(méi)有問(wèn)題的。但是從客戶反映來(lái)看，廠家服務(wù)服務(wù)質(zhì)量方面還是良莠不齊，這主要跟廠家對(duì)服務(wù)的重視程度有關(guān)系。有的廠家為了把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，很在意售前的客戶體驗(yàn)，可能為了是、回收貨款售中服務(wù)也做得不錯(cuò)。然而一到售后階段，產(chǎn)品出現(xiàn)了這樣或者那樣的問(wèn)題，卻不能及時(shí)相應(yīng)解決，另用戶十分頭痛。

其實(shí)對(duì)于crm軟件供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，向用戶提供的最主要的是服務(wù)，而不僅僅是軟件產(chǎn)品。crm軟件以其科學(xué)的管理理念、合理的業(yè)務(wù)流程和便捷的操作方式幫助企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系和企業(yè)內(nèi)部管理，因?yàn)槟軌蛱岣咪N(xiāo)售業(yè)績(jī)、節(jié)約內(nèi)部管理成本、優(yōu)化企業(yè)管理模式廣受用戶青睞。crm軟件終歸是為企業(yè)提供服務(wù)的，作為一套智能型管理軟件，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步和企業(yè)的發(fā)展，它的軟件和硬件技術(shù)都是需要不斷更新以滿足客戶的管理需求。在crm軟件發(fā)現(xiàn)BUG或者出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候更是需要專(zhuān)業(yè)的人來(lái)解決問(wèn)題，才能保證crm軟件正常運(yùn)行。因此crm軟件的服務(wù)與產(chǎn)品性能同樣重要。

crm軟件供應(yīng)廠家以后宣傳的重點(diǎn)也會(huì)在服務(wù)上。紅圈crm提出的是“暖心”服務(wù)，以最真誠(chéng)態(tài)度提供最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，給用戶帶來(lái)溫暖。

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