CRM市場如火如荼，但打動大型機械設(shè)備企業(yè)的CRM卻難得一見。究其原因在于大型機械設(shè)備企業(yè)的銷售方式不同，他們做的是大型項目銷售，通常有多個銷售人員圍繞一個甲方推進不同產(chǎn)品線的產(chǎn)品及解決方案。于此同時，企業(yè)還會發(fā)展當(dāng)?shù)赜心芰Φ拇砩倘ネ七M市場。而甲方單位可能也有多個部門分管不同采購，有著不同的采購流程。銷售方與采購方同時存在復(fù)雜的人員關(guān)系，CRM如何做好客戶關(guān)系管理？紅圈CRM通過矩陣式的客戶關(guān)系管理，讓大型機械設(shè)備企業(yè)也能輕松上CRM系統(tǒng)！

標準CRM在客戶查重、客戶判定方面都有作為，但是一個客戶多個銷售人員根據(jù)不同的產(chǎn)品線進行銷售該如何處理？如何讓代理商使用CRM又要防止部分代理商惡意找CRM漏洞去尋找意向客戶呢？……紅圈CRM強大的權(quán)限管理實現(xiàn)了矩陣式的客我關(guān)系管理。來舉個更詳細的例子：

大創(chuàng)公司的小李通過紅圈CRM已經(jīng)保護了中王集團，在里面建立了多個聯(lián)系人。

此時，大創(chuàng)公司的小明也在跟進中王集團，如何判定客戶是否沖突？很簡單，紅圈CRM根據(jù)小李和小明所處的部門來判定。如他們倆是同一個產(chǎn)品線的銷售，小明就無法保護客戶；如果他們在不同產(chǎn)品線做業(yè)務(wù)，那么小明可以繼續(xù)保護中王集團。

中王集團的數(shù)據(jù)是否完全共享給小明和小李？當(dāng)然不是！具體是根據(jù)大創(chuàng)公司的實際要求而定的。紅圈CRM可實現(xiàn)字段級權(quán)限控制，如小李和小明可以同時看到客戶的基礎(chǔ)信息，但是彼此無法看到對方跟進人、跟進記錄、報價、訂單等信息。如在跟進過程中有實際需求，他們也可以單獨共享某個字段給對方。他們既獨立進行項目推進擁有所負責(zé)產(chǎn)品在中王集團的銷售權(quán)；同時又能按需協(xié)同，配合完成項目，非常靈活。

如果這個時候代理商小平公司也要跟進中王集團，如何處理呢？小平公司通過紅圈CRM申請保護中王集團-A產(chǎn)品銷售，由大創(chuàng)公司渠道經(jīng)理負責(zé)判斷有無沖突，如有沖突直接拒絕保護申請。對于代理商的客戶保護機制，采用CRM+人工審批是最為有效的。

大型機械設(shè)備公司面臨項目周期長、甲方部門眾多、決策周期漫長、項目金額大、實施周期長、關(guān)注售后服務(wù)的問題，會存在很多個性化的需求，如上述的復(fù)雜權(quán)限管控，項目審批流程、實施安裝流程、售后處理流程等，這些內(nèi)容即有項目式銷售公司的特征，又有各自的個性化需求。紅圈CRM根據(jù)大型機械設(shè)備/項目企業(yè)實際需求，在行業(yè)版的基礎(chǔ)上為公司提供完整解決方案。當(dāng)然，如何您的同行所用CRM與您的需求風(fēng)馬牛不相及，那么與我們資深行業(yè)項目經(jīng)理聊一聊，會有很大幫助！

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