當(dāng)前，全球經(jīng)濟(jì)正處于變革的巨大浪潮之中，對于制造業(yè)來說，德國提出工業(yè)4.0，美國提出工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，而我國，正在大力推進(jìn)“中國制造2025”。傳統(tǒng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級勢在必行。傳統(tǒng)的企業(yè)要轉(zhuǎn)型傳統(tǒng)的營銷模式要改變，昔日曾經(jīng)輝煌的傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代受到了巨大的沖擊。企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展必須如同老鷹要做出二次選擇，要么等死，要么進(jìn)行一個全新的模式變革。那么企業(yè)怎么利用CRM實(shí)現(xiàn)管理模式變革呢?

通過對企業(yè)怎么利用CRM實(shí)現(xiàn)管理模式變革的簡單解析得知CRM系統(tǒng)能夠?yàn)榭蛻籼峁┌袌觥N售、服務(wù)于一體的標(biāo)準(zhǔn)化客戶關(guān)系管理解決方案，能夠?qū)崿F(xiàn)市場營銷、銷售預(yù)測、售后服務(wù)等方面的精細(xì)化管理，為企業(yè)的系統(tǒng)化建設(shè)提供最大的動力支撐。

一、推動變革的同時(shí)，學(xué)會應(yīng)對員工心理

推動變革包括管理早期的變革，贏得廣泛的支持和保持變革勢頭等多個方面。對轉(zhuǎn)型則意味著要了解并處理好員工對變革的感受和看法以及它可能帶來的后果。如果一個管理者善于讓自己向他人表達(dá)焦慮和渴望，那大家就會更加信賴他，并會全心幫助推動變革，從而保證組織的變革不斷地深入并向前發(fā)展。

二、灌輸緊迫感的同時(shí)保持耐心

變革中管理者最重要的任務(wù)之一就是傳達(dá)一種緊迫感，不過保持耐心也是同等重要的。也就是要明白何時(shí)、何地、以何種方式推動變革，人們才可以適應(yīng)變革的步伐。一個懂得平衡的管理者會自覺地在必要的時(shí)候提供支持和指導(dǎo)。保持耐心還意味著要給予員工持續(xù)和坦誠的反饋。員工需要知道他們在做什么，或者知道他們應(yīng)該做什么。

三、態(tài)度堅(jiān)決的同時(shí)，要懂得溫情

態(tài)度堅(jiān)決就是要果斷，能直接面對挑戰(zhàn)，面對抵觸情緒能堅(jiān)持立場。但同時(shí)我們還要明白，一個懂得體諒別人的領(lǐng)導(dǎo)者也會將心比心考慮個人的局限，把人和變革結(jié)果放在同等重要的地位，否則變革的斗志和決心都會受到損害。很多管理者在面對抉擇時(shí)，通常會壓抑自己的另一面。但在重大變革和危機(jī)面前如果能保持感性的溝通可能會帶來意想不到的效果。每個員工都希望他們的領(lǐng)導(dǎo)是個堅(jiān)決果斷的人，但他們也希望看到領(lǐng)導(dǎo)者非常人性的一面。

在工業(yè)4.0時(shí)代，傳統(tǒng)的制造企業(yè)將進(jìn)入個性化的智能模式時(shí)代，“從客戶到制造端”的新商業(yè)模式將會成為時(shí)代的主流。“從客戶到制造端”是指，客戶直接在企業(yè)自己的營銷平臺上下單，在基于工業(yè)4.0的信息系統(tǒng)支持下，企業(yè)接收到客戶的個性化需求訂單，然后企業(yè)快速地進(jìn)行設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)、發(fā)貨，直至將產(chǎn)品交付到客戶手中，并進(jìn)行售后服務(wù)。這樣節(jié)省下來的流通成本，占到傳統(tǒng)企業(yè)的40%。而紅圈CRM的引進(jìn)，能夠?qū)ζ髽I(yè)所有客戶進(jìn)行統(tǒng)一格式的海量存儲，還能夠根據(jù)不同的規(guī)則，對客戶進(jìn)行分類。這樣就可以對所有的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行有目的的數(shù)據(jù)分析，從而得出一定的結(jié)論。根據(jù)結(jié)論，可以進(jìn)行個性化的、實(shí)施吊起客戶胃口的營銷活動，從而達(dá)到客戶主動下單的目的，以增加企業(yè)的銷售額，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展。

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