crm系統中的客戶管理系統、拜訪記錄、市場記錄、預測、客戶公海等相關的所有功能，都是圍繞客戶所開展的，拜訪記錄、市場記錄、預測等功能能夠讓員工清晰查看每一次的客戶記錄和市場等信息，讓員工在最合適的時間點去聯系客戶，在客戶最需要的時候，提供給客戶。
越來越多的企業都引入了CRM客戶管理系統，為了更好的服務好自己的客戶，提高服務質量已達到留存老客戶，吸引新客戶的目的，而達到這一目的前提，就是能否對客戶的信息了如指掌。
?CRM客戶管理系統在被實施引入到企業中時，往往不是那么順利的，因為企業引入crm客戶管理系統不是說僅僅購買一個軟件系統那么簡單的事情，而是要考慮到很多關于crm系統和企業融合的問題，有很多企業進入了一些誤區。
?很多企業，尤其是中小企業在選擇購買實施CRM客戶管理系統時，往往最先考慮的問題不是功能問題，而是價格預算方面，畢竟支出預算就那些，那么對于這些企業應該如何控制開發預算的支出呢？
?隨著移動互聯網時代的崛起，許許多多的傳統行業均受到了影響，這其中當然也包括傳統的互聯網行業以及傳統的軟件業，今天我們就來談談，移動互聯網時代下的crm客戶管理系統到底產生了什么變化。
CRM為企業打造核心業務的信息化管理，包括客戶關系、銷售管理等全方位的關聯業務方面。盡管CRM更注重于企業管理理念的塑造，但其基礎是：源于日常工作中提升業務的能力工具性。
CRM系統讓繁雜的工作變得簡單，CRM系統能夠為銷售代表提供全方位的客戶信息管理。使用者可在一個界面中查看到某個客戶的所有信息，包括客戶基礎資料、商機信息、交易明細以及同這個客戶的往來郵件等等。有效的簡化了見到客戶之前的前期工作。
CRM，是指通過采用信息技術，使企業市場營銷、銷售管理、客戶關懷、服務和支持等經營環節的信息有序地、充分地、及時地在企業內部和客戶之間流動，實現客戶資源有效利用的管理軟件系統。其核心思想是把客戶群體看作企業寶貴的外部資源
CRM客戶管理系統分析企業數據主要功能是歸類客戶、分析客戶價值、提高客戶消費率及回頭率等，在大數據的時代下，CRM系統也隨著企業數據管理的需求而顛覆了傳統的營銷決策模式及營銷執行過程，讓大數據時代，企業客戶管理變得更精簡、更高效。
?CRM最主要的作用就是幫助企業進行業務流程的系統性優化，從而更好的進行業務跟進管理以及客戶關系管理，從而提高銷售業績。提高銷售水平需要提升企業的銷售管理效率，更主要的就是提高銷售人員的技能素質以及辦公效率。
crm系統的銷售漏斗階段設置完畢后，需要確定每個階段的贏率。盈率是企業的一系列經驗的總結后得出的，是需要大量的實踐去證明和改進的。
?經過十多個年頭的發展，CRM在當前中國“互聯網+”的信息化發展進程中發揮著舉足輕重的作用。“淘盡黃沙始見真金”，只有擁有自己核心競爭力的CRM廠商才能存活下來。展望未來，CRM市場發展狀態將更具時代特征，其綜合發展趨勢，已經顯露端倪。
?古有“得民心者得天下”，現有“得用戶者得天下”。企業要獲得用戶，一定要做好客戶關系管理，所以，CRM客戶管理系統成了企業必備的經營利器，但是光有了利器還不夠，還需要去真正的理解透CRM的理念。
?關于CRM，想必許多企業都不陌生，畢竟它也算是時代饋贈給企業的一個禮物，關于企業實施CRM，不同的企業也都會有不同的方式，比如說自建、定制、租用、外包等多種不同的途徑，這些途徑各自都有不同的特點。
CRM客戶管理系統的出現，使企業真正能夠全面觀察其外部的客戶資源，并使企業的管理全面走向信息化，從而促使企業全面關注其核心競爭力的打造。企業想在瞬息萬變的市場環境中立于不敗之地，就必須依托現代化的管理思想和管理手段，有效地對企業的內部資源和外部資源進行整合。
?CRM系統中，將企業與客戶接觸、交互和合作的業務功能獨立為客戶管理，不僅提高了企業對客戶管理的有效性，而且相關業務操作流程對于客戶信息的共享和交流更為便捷，對客戶交流渠道的協調更為綜合和統一。
?CRM客戶關系管理系統與組織架構的配合，是企業在實施CRM項目時首先必須開展的工作，是在企業中應用CRM其他子系統的基礎。一個適合企業新的組織體系和整合的業務流程的系統架構，對于CRM客戶關系管理系統項目實施的全過程具有至關重要的意義。
CRM客戶關系管理系統中的銷售自動化，也稱技術輔助式銷售。它是指在所有的銷售渠道中，運用相應的銷售技術來達到提升銷售和實現過程自動化的目的，其目標是把技術和優化的流程整合起來，實現銷售隊伍效率的不斷提高，同時平衡和最優化每一個銷售渠道。
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