CRM即客戶關(guān)系管理。從字面上來看，是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關(guān)系。在不同場合下，CRM可能是一個管理學(xué)術(shù)語，可能是一個軟件系統(tǒng)，而通常所指的CRM，是指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用支持等流程的軟件系統(tǒng)。
互聯(lián)網(wǎng)公司將更多的注意力放在了“線上市場推廣”結(jié)合“線下銷售覆蓋”的市場搶占策略上，在激烈的競爭局面下，高科技信息企業(yè)為擴大市場份額、提升客戶滿意度，對CRM系統(tǒng)的需求也將會空前強烈。
這里有一個很好的工具就是CRM系統(tǒng)，借助它，銷售人員就可以將時間安排地更加合理。例如在紅圈CRM系統(tǒng)里，銷售人員就可以創(chuàng)建計劃和提醒，自己每天要做的事情在CRM系統(tǒng)中做好規(guī)整，然后按照計劃去做事。
CRM系統(tǒng)中擁有強大的自動化管理的能力，可以詳細(xì)記錄客戶的信息，包括姓名、性別、職業(yè)、地址、電話、聯(lián)系人、訂單記錄、瀏覽情況，銷售業(yè)務(wù)等具體的信息，避免了客戶信息的混亂，提高了客戶管理的效率。
客戶關(guān)系管理是當(dāng)今企業(yè)在競爭激烈的工作環(huán)境中取得成功的關(guān)鍵。銷售人員要確保客戶對其的業(yè)務(wù)服務(wù)感到滿意是非常重要的。為了與客戶建立更好的客戶關(guān)系，可以選擇借助CRM系統(tǒng)來提供更好的客戶服務(wù)，從而搞定客戶。
CRM系統(tǒng)對客戶資料的管理包括：客戶的基本資料（如姓名、性別、職業(yè)等）和客戶的動態(tài)資料（咨詢記錄、購買記錄、售后記錄等）的管理，這些資料都可以根據(jù)情況進(jìn)行更改和補充，
實施CRM系統(tǒng)策略確實能為企業(yè)帶來顯著的商業(yè)和經(jīng)濟(jì)效益，這便是為何企業(yè)紛紛對此投入大量的人力和財力以期獲得并保持客戶，最終在競爭對手之中獲得競爭優(yōu)勢的原因所在。
數(shù)字化銷售，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳入口。
CRM軟件建立的模型越簡單就越可以實現(xiàn)效益，這是因為不同的服務(wù)器和不同的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)都有可能產(chǎn)生不同的數(shù)據(jù)，這樣，通常就會出現(xiàn)的數(shù)據(jù)要比管理系統(tǒng)的大，從而形成數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)太復(fù)雜、數(shù)據(jù)一致性差的現(xiàn)象
由于CRM系統(tǒng)對企業(yè)營銷歷史信息的回溯，對未來趨勢的預(yù)測，并且為企業(yè)創(chuàng)造了好的物流管理，節(jié)省管理成本，由以生產(chǎn)為中心，到以銷售為中心和為中心的目標(biāo)，使企業(yè)可以最大程度的去適應(yīng)以顧客、競爭和變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境
crm軟件熱門話題背后的主要推動力包括云、社交、移動和大數(shù)據(jù)，現(xiàn)在又增加了第五個推動力：物聯(lián)網(wǎng)，也就是傳感器將事物連接到互聯(lián)網(wǎng)，創(chuàng)建之前我們從未想到的新型服務(wù)。
對一個企業(yè)來說，CRM軟件的作用不可忽視。通過對用戶信息資源的整合，在企業(yè)內(nèi)部達(dá)到資源共享，從而為客戶提供快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引和保持更多的客戶。通過對業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計，更有效地管理客戶關(guān)系，降低企業(yè)成本。
客戶管理，指的是客戶關(guān)系管理軟件的簡稱。我們都知道，對于一家企業(yè)來說，客戶與企業(yè)的銷售額是有直接的聯(lián)系的，所以每一家企業(yè)都應(yīng)該要非常注重對于客戶關(guān)系的管理。那么，企業(yè)要如何來做好客戶管理呢？小編就向大家簡單介紹一下。
運用紅圈CRM系統(tǒng)進(jìn)行分析，我們可以全面評估每個客戶對于每種產(chǎn)品的銷售響應(yīng)度、客戶的風(fēng)險程度以及客戶購買該產(chǎn)品后總體能帶來的利潤，綜合考慮這幾方面的因素，結(jié)合適當(dāng)?shù)姆?wù)轉(zhuǎn)銷售策略，最終得出是否需要對客戶進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)銷售。
紅圈CRM系統(tǒng)記錄著每位客戶的詳細(xì)信息，比如生日、愛好、特別紀(jì)念日等。當(dāng)客戶生日或者節(jié)日的時候，系統(tǒng)則會進(jìn)行提醒，以發(fā)郵件、短信方式祝福對方，并且紅圈CRM系統(tǒng)還可以在群發(fā)的基礎(chǔ)上加上專屬的稱呼，這樣客戶感覺到只是針對他一個人發(fā)送的特別信息，讓你在工作的同時也不會忘記維護(hù)客戶關(guān)系。
紅圈CRM系統(tǒng)可以記錄客戶和銷售人員之間發(fā)生的所有事件，從最開始的對話著手，通過溝通掌握他們所有的重要信息和個人資料，以便日后可以驗證信息。記錄這些可以防止銷售人員犯錯誤，而且可以挖掘客戶需求。
紅圈CRM系統(tǒng)提供了一套完善的銷售管理體系，幫助企業(yè)的銷售團(tuán)隊在銷售流程的每一個環(huán)節(jié)大幅提高效率和生產(chǎn)力。無論是初期的潛在客戶，還是到后期的產(chǎn)品訂單、合同簽訂，通過紅圈CRM系統(tǒng)，都能有條不紊地進(jìn)行。
如何最大限度的發(fā)揮CRM系統(tǒng)功用，讓CRM系統(tǒng)在企業(yè)的運作中越來越好，越用越活？那么我們一定要注意，在日常工作中多總結(jié)多積累經(jīng)驗。可能在CRM系統(tǒng)使用初期，會遇到一些問題，部署起來略顯生疏
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