紅圈工程項(xiàng)目管理軟件系統(tǒng)解決方案以項(xiàng)目進(jìn)度為主線(xiàn)，以成本管理為核心的全生命周期動(dòng)態(tài)化管理
申請(qǐng)演示8.3服務(wù)請(qǐng)求
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8.3服務(wù)請(qǐng)求
定義和價(jià)值
由客戶(hù)反饋發(fā)起，通過(guò)客服專(zhuān)員記錄所形成的業(yè)務(wù)表單稱(chēng)為一條系統(tǒng)服務(wù)請(qǐng)求。服務(wù)請(qǐng)求可以是由客戶(hù)發(fā)起，也可以由企業(yè)主動(dòng)發(fā)起（服務(wù)計(jì)劃），其目的是相同的，即為客戶(hù)提供有針對(duì)性的服務(wù)。
功能
當(dāng)企業(yè)收到客戶(hù)售后服務(wù)的請(qǐng)求的時(shí)候在紅圈CRM里創(chuàng)建一個(gè)服務(wù)請(qǐng)求，服務(wù)請(qǐng)求里必須填寫(xiě)請(qǐng)求明細(xì)。服務(wù)請(qǐng)求明細(xì)填寫(xiě)的目的是為了交代客戶(hù)為哪些資產(chǎn)而提交本次服務(wù)。向服務(wù)請(qǐng)求明細(xì)中添加的條目有3個(gè)來(lái)源：1.從產(chǎn)品庫(kù)里直接添加 2.從客戶(hù)訂單的產(chǎn)品明細(xì)里添加 3. 從客戶(hù)資產(chǎn)里添加。
服務(wù)請(qǐng)求的創(chuàng)建可由不同角色的人員發(fā)起，舉例如下設(shè)備簽收后等待上門(mén)安裝 —— 可由發(fā)運(yùn)貨人員，或客服人員發(fā)起建立客戶(hù)在線(xiàn)咨詢(xún)的響應(yīng)記錄 —— 可由在線(xiàn)客服人員建立客戶(hù)已購(gòu)或租用的設(shè)備故障，提交的故障申報(bào)表單等 —— 可由客戶(hù)自主提交（在線(xiàn)表單或客服響應(yīng)填報(bào)）
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