企業開展關系營銷并發展為客戶關系管理的過程中，可以把企業和客戶建立客戶關系的過程簡化為：建立關系——維系關系——增進關系，也就是企業如何吸引客戶——留住客戶——升級客戶的過程，這就是客戶關系管理的精髓。
我們知道，客戶管理不外乎：拉新、促活、留存和轉化等四個方向，只要做好這四點，便不用擔心企業銷售業績上不去啦。這里我們推薦紅圈CRM銷售管理系統，幫助企業更好的進行客戶管理與銷售管理，大幅提升企業銷售額。
在紅圈CRM客戶管理軟件中，待聯、待郵、待查客戶以及各種待辦提醒，全部集中在一個界面顯示，讓銷售人員目標清晰。同時，各種溝通工具的全面集成，產品資料、合同郵件等在系統中一鍵發送，省時省力。
CRM僅僅是一個工具，并不是銷售代表本人，并不可以自動發起一個市場活動，簽署一份合同，或是重新發布客戶的最新訂單。具體的行動還是需要業務代表本人去執行。
隨著技術的進步和產業的變遷，CRM也在不斷變化。但它的核心，仍然是一個客戶信息庫，它具有各種強大的選項、功能。CRM的關鍵是知道哪些功能最適合你，作為一個銷售人員，如果你選對功能，CRM將使你的整個銷售團隊高效合作。
70%的中小企業在內部推行CRM時，最大的難題就是業務人員認為是變相增加工作——開拓客戶已經夠忙了，每天還要花大量時間記錄各種信息；客戶聯系、簽訂合同的軟件還分好幾個，這不是效率更低。
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